Hoy continúo acercando lo que fueron las ponencias de AERCOmparte en Barcelona. Un intento de ser fiel en la transcripción de los ponentes para transmitir lo apasionado que es el Social Media y todo lo que le envuelve. Experiencias, tendencias, vivencias en este mundo tan bonito. Creo que son un tesoro, por lo que me gustan que queden plasmadas y ante todo transmitirlas tal como yo las vivo.
Ahora le toca a David Román (@drom67), profesor de EADA y experto en Marketing, bajo el título de:
¿Preparados para el SmartKeting? Retos para dar valor al nuevo consumidor móvil.
David nos cuenta cómo las empresas tienen que cambiar la forma de hacer marketing ya que los consumidores han cambiado la forma de relacionarse con ellas. Analiza 4 campañas de éxito de relación con los consumidores aprovechando las posibilidades que brinda el móvil, y desarrolla el concepto de Smarketing una solución dando valor a los consumidores.
Comienza diciendo que como es profe no tiene empresa de la que hablar, pero tiene una ventaja, puede hablar de la que le da la gana.
¡Cómo hemos cambiado todos! No nos damos cuenta en nuestro día a día.
10 premisas del consumidor para entender el Samarketing:
1. Ya no nos creemos lo que vemos, estamos escaldados. Tenemos empresas que nos dicen que lo hacen muy bien, nos hacen promesas que no cumplen. Como la foto comparativa de las hamburguesas que un famoso fastfood publicita y las que realmente sirve. Esto tiene repercusiones.
2. Cambiamos nuestra relación con las empresas. Antes nos atemorizaban ya nos somos lo mismo de antes.
3. Ahora con social media tenemos un poder, cuando algo no nos gusta lo decimos, no nos callamos. Nos quejamos de cualquier manera.
Los que estamos en una empresa debemos pensar que el consumidor quiere todo esto, porque si lo hacemos igual de antes vamos mal.
4. No hay dios que nos entienda, somos impredecibles ¿a cuántos nos gustaría tener con una tontería 2.200 millones de visionados? Como Gangnam Style, o Charlie bit my finger-again, que tiene 800 millones de visionados. Y encima Youtube paga por las impresiones.
5. Estamos todo el día con el móvil, la tecnología nos ha cambiado la vida, confiamos en San Google, estamos todo el día online.
6. El móvil lo es todo, la navaja suiza del S. XXI. La posesión más preciada es el móvil. Al salir de casa tenemos nomofobia.
7. Nos lo pasamos genial jugando. Las empresas creen que vamos a estar mejor jugando, nos va a gustar más la marca.
8. Un problema para las empresas es que estamos acostumbrados a hacerlo gratis, lo mejor del nuevo mundo no nos cuesta un duro.
9. No hay nada estable, cada vez las cosas son más rápidas.
10. Esto no lo para nadie. En el futuro las cosas no volverán a ser como antes.
Los negocios deben tener 4 cosas:
Focalizados en el consumidor. Tiene tanto poder que no podemos pasar de él.
Hacer lo de siempre cada vez mejor.
Poner imaginación e innovación, si el consumidor no juega se aburre.
Cuando hacemos lo mismo que la competencia debemos diferenciarnos. Ordenar los artículos por colores hace sentirnos bien.
4 campañas de smartketing & Mobile enfocadas al consumidor
Starbucks App & Card Mobile
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=LNQrwHG8YEU]
Fidelización.
Comodidad.
Personalizado.
Pionero e innovador.
Monedero electrónico.
Información del portafolio de producto.
Centrado en el target group.
Ligado con la estrategia de marca.
Datos de consumidores.
Geolocalizacion y dirección a tienda.
Momento de uso.
Experiencia positiva de marca.
Añade valor al consumidor y a la empresa.
Detalle.
Heineken Open Your World
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=6×8-g-Ge4NA]
Socialización.
Detalle.
Código QR.
Ligado con el público objetivo.
Innovación.
Divertido.
Ligado con la estrategia de la marca.
Ligado con su Target Group.
Datos de consumidores.
Momento de uso.
Experiencia positiva de marca.
Añade valor al consumidor y a la empresa.
Cadbury’s Spot Stripes & Blippar
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=TtnNgRSu4gE]
Innovador.
Colaboración.
Escaneo de producto.
Realidad aumentada.
Gamificación – Divertido.
Centrado en el Target Group.
Socialización.
Ligado con estrategia de marca.
Datos de consumidores.
Momento de uso.
Experiencia positiva de marca.
Añade valor al consumidor y a la empresa.
Detalle.
JC Penney Christmas Tag
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=5EjVvvyLRfA]
Innovación.
Personalización.
Código QR.
Diferenciación.
Momento de uso.
Socialización.
Centrado en el Target Group.
Datos de consumidores.
Ligado con estrategia de marca.
Experiencia positiva de marca.
Añade valor al consumidor y a la empresa.
Detalle.
La evolución del marketing mix
Cuando se estudiaba marketing se enseñaban las 4 p’s de MC Carthy, después P. Kotler dijo que se terminaban y aportaba sus 4 c’s. David Román cambia éstas 4 c’s:
Confidence. Confiar en mi empresa.
Comparison. Nos van a comparar.
Convenience. Nos gusta comprar donde nos conviene.
Community. Especialmente lo que es importante es que alguien nos diga que esa marca es buena.
¿Qué hacen las empresas que hacen Smartketing?
Aprovechan la tecnología.
Escuchan.
No fallan.
Fidelizan.
Dan confianza.
Innovan.
Aportan valor.
Tienen detalles.
Personalizan.
Forman parte de nuestras vidas.
Son transparentes.
Enamoran.
Hacen disfrutar.
Premian.
Esto es lo que dio de sí la ponencia de David Román, sobre el smarketing y cómo las empresas aprovechan los dispositivos móviles para llegar al usuario y personalizar sus campañas. Muy sintetizado quizás, pero me ha servido mucho para ver otro prisma y apasionarme con hacer las cosas bien para el consumidor. Otra muestra más de que ya no solo podemos vender, debemos dar más, dar valor, que se enamoren de mi marca, que disfruten, diferente, tener detalles con los consumidores. Tenerlos muy en cuenta. Sin ellos una marca no existe, a mi modo de entender.
Como siempre te espero en este pequeño espacio. Y si te ha gustado me emocionará que compartas este humilde post.
Gracias David Román.
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